Politique d’expédition

Frais de livraison

Nous offrons la livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 75,00 $ CA (avant taxes). Les commandes de moins de 75,00 $ sont assujetties à des frais d’expédition de 15,00 $ plus les taxes applicables. Actuellement, nous livrons uniquement aux adresses canadiennes.

Délai de traitement des commandes

Nous savons que vous avez hâte de recevoir vos nouveaux outils Greenworks, et nous sommes tout aussi enthousiastes à l’idée de vous les faire parvenir. Les commandes sont généralement traitées dans les 48 heures suivant leur réception. Les délais de traitement s’appliquent uniquement aux jours ouvrables (du lundi au vendredi), à l’exclusion des jours fériés.

• Les commandes passées les fins de semaine ou les jours fériés commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant.
• Les expéditions de fret peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour la planification et la coordination avec le transporteur.
• Les petites pièces et certains modèles de batteries peuvent être expédiés à partir d’entrepôts tiers, ce qui peut avoir une incidence sur le délai de traitement.

Exceptions et restrictions de livraison

• Pas de boîtes postales : Les commandes doivent être expédiées à une adresse civique valide. Nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales.
• Zones de livraison limitées : Nous ne livrons actuellement pas au Yukon, aux Territoires du Nord-Ouest ou au Nunavut.
• Produits restreints par province : Certains produits sont disponibles pour livraison uniquement au Québec et en Ontario. Cela sera clairement indiqué sur la page du produit au moment de l’achat.
• Marchandises dangereuses (MD) : Certains articles, en particulier ceux contenant des batteries au lithium-ion de plus de 100 Wh, sont classés comme marchandises dangereuses en vertu des règlements de Transports Canada. Ces produits :
• Nécessitent un traitement et une manipulation spéciaux pour l’expédition.
• Ne peuvent pas être livrés à des endroits non surveillés (c’est-à-dire laissés à la porte).
• Il est possible qu’ils ne puissent pas être livrés dans certaines zones rurales ou éloignées.

Si nous ne sommes pas en mesure d’expédier à votre emplacement en raison de restrictions de marchandises dangereuses ou de limites du transporteur, notre équipe du service à la clientèle vous contactera pour discuter d’alternatives possibles, y compris le ramassage au dépôt d’expédition le plus proche.

Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi par courriel ou SMS, selon vos préférences de communication sélectionnées lors du paiement. Cela vous permettra de suivre votre commande à chaque étape du processus.